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12件の求人情報が見つかりました

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年収	万円以上
勤務地	北海道青森県岩手県宮城県秋田県山形県福島県茨城県栃木県群馬県埼玉県千葉県東京都神奈川県新潟県富山県石川県福井県山梨県長野県岐阜県静岡県愛知県三重県滋賀県京都府大阪府兵庫県奈良県和歌山県鳥取県島根県岡山県広島県山口県徳島県香川県愛媛県高知県福岡県佐賀県長崎県熊本県大分県宮崎県鹿児島県沖縄県海外
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外資系大手IT企業
職種	Training Manager / Customer Service
職務内容	カスタマーサービスのトレーニングチームのゴールは、CSA（オペレーター）の一人ひとりに、品質の高いトレーニング、モニタリングやコーチングの機会を提供し、その結果、CSAがより品質の高いサービスをお客様に提供できるようにすることで、カスタマーエクスペリエンスを最良のものにすることです。お客様のニーズに合わせてカスタマーサービスのプロセスを継続的に改善し、CSAが学ぶことのできる機会や環境を提供するために、トレーニングマネージャーを募集しています。トレーニングマネージャーは、CSオペレーションの現場のトレーニングの要として、複数のトレーナーを管理し、CSA向けのトレーニングの計画、実施、効果測定などプログラム全般を担当していただく重要なポジションです。 CSA向けのトレーニングは、新入社員向けのトレーニング、スキル追加のトレーニング、新しい機能やサービスについてのトレーニングなどが含まれます。CSA向けのトレーニングのほかには、トレーナー向けのトレーニングを担当していただきます。 Key Responsibilities: ◎新入社員向け（新人オペレーター向け）トレーニング - トレーニングプログラムの計画、実施、効果測定、改善などプログラム全般の管轄 - トレーニングの効果を数値化し、継続的な改善につなげるための分析 - トレーニング期間中の品質、生産性の実力値を継続的に改善 ◎CSA向けスキル追加のトレーニング - トレーニングプログラムの計画、実施、効果測定、改善などプログラム全般の管轄。 - トレーニングの効果を数値化し、継続的な改善につなげるための分析 - トレーニングプログラムの継続的な品質・効率改善。 ◎トレーニングチームのマネジメント - チームのマネジメント全般。 - トレーナー向けの研修（Train the Trainer program）、トレーナーの能力開発や生産性向上などのコーチング。 - トレーナーの品質や効率の継続的な改善。トレーニングの効果を数量的に判断するスキルや、コンサルテーションスキル、リーダーシップスキルをバランスよくお持ちの方を募集しています。変化を推進してきた経験をお持ちの方、チームリーダーとしてプロセスを大幅に改善したことのある方、変化の速い環境で効率よく業務遂行ができる方を募集しています。
勤務地	東京都
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（求人ID: 89169）

東証一部上場インターネット総合サービス企業
職種	カスタマーサポート企画（業務効率化）
職務内容	同社で提供しているサービス利用に関するお客様の声の分析、業務の改善および効率化。また新規事業の運営構築をご担当頂きます。 ■ミッション　お客様の問題を自己解決できるしくみの構築お客様から頂くお声や、数値の分析を行い、自社サイトのユーザビリティ向上やサービスの立案、改善、顧客満足を高める企画・提案を行っていただき、お客様が抱える問題をお客様自身で解決できるしくみの構築を行っていただきます。また、新規事業案件に関わる、対応フロー構築、お取引先の調整なども行っていただきます。【具体的には】・お客様がご自身で問題解決できるしくみの構築・お問い合せ内容の分析による運用業務の改善、改善策の立案と実行・FAQサイト改修提案と実行・カスタマーサポート業務の効率化の推進・自社、お取引先関係各所との運営業務の調整【仕事のやりがい】お客様から頂いた要望や運用改善などを自ら立案を行いプロジェクトとして、社内関係者とともに改善に導いて頂くので幅広い人々と関わり仕事を進めることができ、KGIを達成したときの喜びを感じることができる仕事です。 ※改善策や改善ポイントをエンジニアやクリエイターと取り進める楽しさがあります。ご入社後はカスタマーサポートにて商材知識を覚えていただき、お客様の声や改善点などを改善実現へ向けて積極的に取り進めて頂きます。
勤務地	東京都
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（求人ID: 89085）

東証一部上場インターネット総合サービス企業
職種	カスタマーサポート企画（サイト・サービス改善）
職務内容	同社で提供しているサービス利用に関するお客さまサポート業務およびサービスの品質、顧客満足度の向上業務をご担当頂きます。 ■ミッションお問い合わせ対応業務だけではなく、お客様から頂くお声の取りまとめ、分析を行い、自社サイトのユーザビリティ向上やサービス改善など、顧客満足を高める企画・提案も積極的に行っていただきます。【具体的には】・お問い合わせへの対応・お問い合せ内容の分析、まとめ・顧客満足度を高める為の企画、サイト改修提案・FAQなどの作成・カスタマーサポート業務の効率化提案【仕事のやりがい】お電話でのお客様サポートのみではなく、お客様から頂いた要望や改善策などをプロジェクトのような形で、自社関係各所と取り進めて改善に導いて頂くので幅広い人々と関わり仕事を進められる。 ※お客様の生の声を聞いて、改善策や改善ポイントをエンジニアやクリエイターと取り進める楽しさがあります。最初はカスタマーサポートにてお客様対応をして頂き、慣れてきたらお客様の声や改善点などを改善実現へ向けて積極的に取り進めて頂きたいです。
勤務地	東京都
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（求人ID: 89084）

FinTech産業を牽引する先進的企業
職種	カスタマーサポート　リーダー候補（GMOペイメントサービス）
職務内容	カスタマーサポートチームについて入社直後は、一担当者として業務を覚えて頂くことを想定しています。その後はリーダーとなり、マネージャーとともにリードする方を募集します。【詳細】・サービス利用法人からの決済状況、決済内容等に関する問合せ対応・サービス利用者個人からの決済状況、決済内容等に関する問合わせ対応・請求書発行業務・マニュアルや手順書等の作成、改善業務・ＦＡＱ/ナレッジの管理、等同社は物販系ECサイト、運営企業に対して債権譲渡型後払い決済サービスを提供しています。同社が提供する後払いサービスは競合他社のサービス、ソリューションと比較しても非常に高機能で高品質なものとなっており、後発参入ではあるものの市場での存在感は年々高まり、大規模ECサイト、大手企業を中心に導入企業が急激に広がっています。
勤務地	東京都
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（求人ID: 89080）

東京・埼玉を中心に子育て支援事業を展開する企業
職種	運営部　課長
職務内容	◎首都圏にある保育園5拠点前後を担当いただき、現場の運営効率化、保護者・クライアント対応をお任せします。・各拠点の園長以下のスタッフ管理・各拠点の年次予算作成、予実管理（児童募集含む）、会員管理（CRM）、安全・衛生管理、行事の運営管理・保護者様からのご意見、ご提案対応・クライアントからのご意見、ご提案対応・各自治体の対応（監査対応含む）・園からの配布物の内容チェック、園作成書類の回収チェック
勤務地	東京都
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（求人ID: 88801）